Politique de remboursement

• Quand vais-je recevoir ma commande ?
• Que coûtent les frais d'expédition ? 
• Puis-je envoyer ma commande à l'étranger ?
• Et si je dois modifier ma commande ? span>
• Puis-je suivre ma commande ? < /li>
• Puis-je retourner ou échanger ma commande < /a>
• Comment retourner une commande ?  a>
• Quand puis-je espérer mon remboursement ou mon échange ? 
• Et si ma commande était mal ou le produit est endommagé ?

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les plus brefs délais. Veuillez prévoir 3 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre commande. L'expédition de votre commande peut prendre jusqu'à 4 jours. Nous ne pouvons pas garantir ou fournir un jour de la semaine ou une heure de la journée pour la livraison. *Veuillez noter que si votre commande contient plus de 2 articles, votre livraison peut être expédiée dans des colis séparés/multiples et arriver à des moments différents.

*Veuillez noter que nous apportons quelques modifications pour améliorer l'expérience d'achat en ligne de Lyre. Pour cette raison, il peut y avoir un court retard d’expédition. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé. 

Quels sont les frais d'expédition ?

La livraison pour les commandes de 60 $ ou plus est gratuite aux États-Unis (livraison standard uniquement). Pour les commandes inférieures à 60 USD, nous livrons pour 10 USD dans toute l'Amérique du Nord et 17 USD pour l'Alaska et Hawaï.

Puis-je envoyer ma commande à l'étranger ?

Les commandes passées sur notre site Web américain, www.lyres.com, ne peuvent être livrées qu'à une adresse nord-américaine. 

Et si je dois modifier ma commande ?

Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications aux commandes une fois passées. Les commandes sont traitées très rapidement, donc si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter le service client immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été expédiées. Consultez les retours et les échanges pour obtenir des informations sur le renvoi des produits que vous avez commandés.

Puis-je suivre ma commande ?

Veuillez contacter Service Client avec votre numéro de commande si vous souhaitez suivre votre commande. Vous trouverez votre numéro de commande dans la rubrique « Mes commandes ». page de votre compte.

Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Nous voulons que vous aimiez les spiritueux sans alcool de Lyre autant que nous. Si vous avez besoin d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours à compter de la date d'achat, sous réserve des conditions ci-dessous :

Si vous n'avez pas utilisé le produit, nous l'échangerons (si le produit que vous avez reçu était incorrect) ou vous rembourserons intégralement en utilisant le même mode de paiement que votre achat initial. Le produit retourné doit être posté via un service d'expédition suivi aux frais du client.

Si vous avez ouvert ou consommé une partie du produit, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Nous ne pouvons ni échanger ni rembourser les chèques cadeaux ou les articles promotionnels.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous en informer via le formulaire de demande de retour ci-dessous. nous essaierons toujours de vous aider si nous le pouvons.

Comment retourner une commande ?

Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de demande de retour ci-dessous et notre équipe du service client vous contactera concernant les prochaines étapes du processus. Lors de cette demande, nous avons besoin de votre numéro de commande, de votre nom complet et de vos coordonnées.

Quand puis-je espérer mon remboursement ou mon échange ?

Généralement, le traitement de nos remboursements/échanges prend 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de la commande retournée. Veuillez prévoir 3 à 10 jours ouvrables pour que vos produits échangés arrivent ou 7 à 10 jours ouvrables pour que vos fonds soient visibles sur votre compte. Si des informations supplémentaires nous sont demandées concernant le retour de votre remboursement/échange, cela affectera le délai de traitement. Nous demandons qu'un numéro de suivi soit obtenu auprès de votre transporteur lors du retour de votre commande.

Que faire si mon produit est incorrect ou endommagé ?

Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de retour ci-dessous dans les 7 jours suivant l'achat dès que possible avec votre numéro de commande, votre nom complet, vos coordonnées et les détails du produit incorrect ou produit endommagé afin que nous puissions vous aider avec le remboursement ou le remplacement approprié.

Vous devrez peut-être fournir des photographies des marchandises incorrectes ou endommagées afin que nous puissions enquêter sur le processus d'expédition/d'emballage et garantir que cela ne se reproduira plus.