Nous sommes vraiment désolés pour le dérangement.

Veuillez nous contacter pour nous indiquer les articles endommagés, inclure une photo des articles endommagés, les bordereaux d'expédition ou les autocollants sur les bouteilles, le carton de livraison et l'étiquette d'adresse. Veuillez nous indiquer si vous préférez un remboursement ou un remplacement et nous pouvons organiser cela pour vous.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée ici.

Veuillez nous contacter pour nous indiquer les produits que vous avez reçus, inclure des images des produits que vous avez reçus, le bordereau d'expédition ou les autocollants sur l'emballage, le carton de livraison et l'étiquette d'adresse. Veuillez nous indiquer si vous préférez un remboursement ou un remplacement et nous pouvons organiser cela pour vous.

Nous pouvons rechercher les articles manquants pour vous.

Si vous avez commandé plusieurs articles, ceux-ci peuvent être livrés en plusieurs fois à des moments différents. Vérifiez votre commande pour voir si elle a été « partiellement expédiée » ou si elle possède plusieurs numéros de suivi. Ces informations sont disponibles dans votre compte Lyre et vous ont été envoyées par e-mail lors de l'expédition de votre commande.

Si un article manque toujours, veuillez nous contacter et notre équipe fera de son mieux pour le localiser ou, si nécessaire, le rembourser ou le remplacer.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre expérience avec Lyre's jusqu'à présent. Nous voulons absolument que vous trouviez quelque chose que vous aimez dans notre gamme ! Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de vos produits Lyre's :

Le Lyre prend vie lorsqu'il est utilisé dans des cocktails ou avec des mixeurs, selon les recettes élaborées par nos talentueux mixologues. Nos recettes utilisent des ratios différents de ceux basés sur leurs frères alcoolisés pour offrir un équilibre parfait. Nous vous suggérons d'utiliser de gros glaçons et de réfrigérer vos bouteilles, puis de secouer ou de remuer brièvement vos boissons, car la glace qui fond rapidement peut diluer les saveurs.

Nous avons créé un Mixology Hub rempli de vidéos et de recettes pour vous aider à vivre la véritable expérience de Lyre's et vous pouvez apprendre à votre rythme. Vous pouvez également essayer de demander à Alexa des idées de recettes ou nous rejoindre à notre Impossible Bar pour voir Lyre's prendre vie.

Si vous souhaitez plus d'inspiration, nous sommes toujours à votre disposition. Contactez-nous et notre équipe pourra vous aider à trouver vos concoctions préférées.

Nous souhaitons que vous aimiez les spiritueux sans alcool Lyre autant que nous. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous essaierons toujours de vous aider dans la mesure du possible.

Si vous avez acheté votre Lyre ailleurs que dans le magasin Lyre, veuillez vérifier auprès de votre revendeur comment il peut vous aider.

Si vous avez acheté dans la boutique Lyre et que vous souhaitez un retour, un remboursement ou un échange, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve de ce qui suit et de nos conditions générales :

• Si vous n'avez pas ouvert le produit et s'il est en état de revente, nous pouvons organiser un retour pour un échange ou un remboursement.
• Les produits doivent nous être retournés via un service d'expédition suivi aux frais du client. Nous ne pouvons pas fournir d'options de retour payant, d'expédition ou de collecte.
• Si vous souhaitez commencer un retour, veuillez nous contacter.
• Conformément à nos conditions générales, si vous avez ouvert et consommé une partie du produit, nous craignons qu'aucun remboursement ou échange ne puisse être accordé.
• Les chèques cadeaux ou articles promotionnels ne peuvent pas non plus être échangés ou remboursés.

Nous vous informerons dès que votre remboursement aura été traité. Les fonds devraient être restitués sur votre mode de paiement dans un délai de 7 jours, selon votre institution financière.

Si notre équipe a organisé un échange ou un remplacement pour vous, vous recevrez des mises à jour sur le statut de votre commande et des informations de suivi par e-mail et sur votre compte Lyre, comme pour votre commande d'origine. La plupart des remplacements ou des échanges devraient être livrés dans les 10 jours suivant la confirmation.

Si vous avez des questions ou des problèmes, contactez-nous et nous vous répondrons rapidement.

Si vous avez reçu un remboursement, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Selon votre institution financière, le traitement et le versement sur votre compte peuvent prendre ce temps. Il est également utile de vérifier votre relevé à partir de la date d'achat, certaines institutions financières afficheront le remboursement le jour même de l'achat, même si ces actions ont été traitées à des jours différents.

Si votre remboursement n'est pas apparu dans les 7 jours ou si vous avez d'autres questions ou problèmes, veuillez nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a un problème avec votre commande.

Veuillez nous contacter avec votre problème et inclure autant d'informations que possible sur ce qui s'est passé. Notre équipe est là pour vous aider !