Date d'entrée en vigueur : février 2020
Introduction et consentement
La confidentialité de vos informations personnelles est une priorité pour Zero Proof Australia Pty Ltd (ABN 97 630 554 853 ), ci-après dénommée Lyre's et ses sociétés du groupe (« Lyre's », « nous », « notre »). Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et traitons toutes les informations personnelles que nous collectons auprès de vous, et comment nous contacter si vous souhaitez accéder à vos informations personnelles ou les corriger, ou vous plaindre d'une violation de votre vie privée.
Nous recueillons, utilisons et sommes responsables de certaines informations personnelles vous concernant. Lorsque nous le faisons, nous pouvons être réglementés en vertu de la Règlement général sur la protection des données qui s'applique dans toute l'Union européenne (y compris au Royaume-Uni) et nous sommes responsables en tant que « contrôleur » de ces informations personnelles aux fins de ces lois.
En utilisant notre site Web ou en nous soumettant des informations personnelles, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité. Cette politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre si nos pratiques changent. Veuillez ne pas utiliser le site Web ou soumettre des informations personnelles si vous n'êtes pas d'accord avec ses conditions. Vous pouvez trouver des liens vers d'autres sites Web non exploités par Lyre's mais qui sont accessibles via nos sites Web. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites Web et vous devez consulter la politique de confidentialité de tout autre site Web que vous visitez.
Quels types d’informations personnelles collectons-nous et comment ?
Lorsque vous interagissez avec Lyre's, notamment en achetant des produits, en vous abonnant à notre programme de fidélité, en créant un compte en ligne, en magasin, par téléphone, par e-mail ou via les réseaux sociaux, nous pouvons collecter et conserver des informations personnelles vous concernant. Les informations personnelles désignent les informations ou éléments d'information qui pourraient permettre de vous identifier personnellement. Cela nous permet de vous identifier et de vous fournir des informations sur les produits et services de Lyre's et nous permet de faciliter tout achat ou autre demande de renseignements. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre pseudonyme, votre adresse e-mail, vos informations de carte de crédit, vos habitudes d'achat, vos préférences et vos informations de santé.
Nous pouvons également collecter vos informations personnelles indirectement auprès de tiers lorsque vous avez convenu avec eux que vos informations peuvent nous être divulguées et avec lesquels nous avons des relations commerciales.
Le tableau suivant contient des détails supplémentaires sur le moment où nous collectons des informations personnelles, ce que nous collectons ainsi que la manière dont nous les utilisons :
Quand les informations sont collectées |
Quelles informations demandons-nous |
Comment et pourquoi nous utilisons vos informations |
Lorsque vous vous inscrivez chez nous |
Adresse email Adresse Numéro de téléphone Date de naissance |
Nous demandons ceci : — pour créer et gérer votre compte chez nous — Pour aider à l’expédition/à la livraison — Pour communiquer avec vous à propos de votre compte Si vous choisissez de recevoir d'autres communications : — Pour garantir que nous ne communiquons pas avec des abonnés mineurs — Pour vous envoyer des coupons de réduction d'anniversaire — Pour vous envoyer des communications sur nos produits, services, promotions par courrier électronique, SMS ou courrier direct. Vos informations seront stockées sur deux plateformes intégrées via des API, aucune manipulation manuelle des données n'aura donc lieu. Les informations de votre compte seront stockées dans le backend d'un site Web Bigcommerce et si vous choisissez de vous abonner, vos informations seront également transmises à dotdigital (notre plateforme de fournisseur d'envoi d'e-mails) Nous nous appuyons sur notre contrat avec vous et sur notre intérêt légitime à fournir des biens et des services de la manière que nous pensons que vous attendez comme base légale pour la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles. Nous conserverons ces informations jusqu'à : — vous fermez votre compte chez nous — nous fermons votre compte
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Lorsque vous vous abonnez chez nous |
Adresse email |
Obtenu via les formulaires d'inscription par e-mail sur le site Web de Lyre Utilisé pour envoyer des communications Nous nous appuyons sur notre accord avec vous et sur notre intérêt légitime à fournir des communications promotionnelles sur nos produits et services de la manière que nous pensons que vous attendez comme base légale pour la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles. Stocké sur la plateforme du fournisseur d'envoi d'e-mails dotdigital. Nous conserverons vos informations jusqu'à : — vous vous désabonnez de nous — nous vous désinscrivons Vos coordonnées resteront sur dotdigital et marquées comme supprimées pour garantir que vous ne recevrez plus de communication. |
Lorsque vous commandez chez nous |
Adresse email Adresse Numéro de téléphone Informations sur la carte de crédit |
Obtenu via le formulaire de paiement du site Web de Lyre Utilisé pour exécuter les commandes et envoyer des communications transactionnelles Nous nous appuyons sur notre contrat avec vous et sur notre intérêt légitime à fournir des biens et des services de la manière que nous pensons que vous attendez comme base légale pour la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles. Stockées dans le backend du site Web BigCommerce. Les détails de la commande sont ensuite transmis via API ou exportés et importés manuellement vers le système d'entrepôt 3PL externe (plateforme Brandlink / My Brand) pour l'emballage et l'exécution, puis envoyés aux prestataires de transport pour la livraison. Les informations de carte de crédit seront hachées dans le backend de BigCommerce et ne seront pas accessibles au personnel/aux utilisateurs et les informations de carte de crédit ne seront pas transmises aux entrepôts ou aux prestataires de transport. Nous conserverons vos informations jusqu'à ce que vous nous demandiez la suppression de l'historique des commandes.
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Lorsque vous nous contactez |
Adresse email Adresse Noms des entreprises Numéro de téléphone |
Obtenu via Lyre :
Utilisé pour répondre aux demandes de service client Nous nous appuyons sur notre contrat avec vous et sur notre intérêt légitime à fournir des biens et des services de la manière que nous pensons que vous attendez comme base légale pour la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles. Les demandes de renseignements ne sont pas stockées dans le backend du site Web de BigCommerce. Votre demande est directement envoyée à la boîte de réception du compte de messagerie du service client, gérée par l'équipe du service client de Lyre. En fonction de la nature de votre demande, vos informations seront transmises aux parties internes et externes concernées afin de répondre à vos questions. Les demandes de renseignements ne seront pas commercialisées à moins que l'utilisateur n'ait choisi de recevoir des communications marketing. Nous conserverons vos informations dans notre boîte de réception jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.
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Lorsque vous discutez avec nous |
Nom Adresse email Date de naissance Noms des entreprises Numéro de téléphone Préférences |
Obtenu via le chatbot Facebook Messenger ou la fonctionnalité de chat en direct Zendesk Utilisé pour répondre aux demandes de service client et pour d'autres communications promotionnelles Nous nous appuyons sur notre accord avec vous et sur notre intérêt légitime à fournir des biens et des services de la manière que nous pensons que vous attendez comme base légale pour la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles. Les demandes de renseignements/l'historique des discussions sont stockés dans le chatbot Messenger et transmis via l'API à Dotdigital si vous choisissez de vous inscrire par e-mail/SMS. Lorsque vous interagissez avec le chatbot Messenger, vous acceptez la politique du chatbot Messenger https://www.facebook.com/policy.php que nous adhérons aux normes fixées par Facebook. Nous conserverons vos informations dans le chat Messenger et dotdigital jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression/désabonnement de notre part ou que vous vous désabonnez manuellement de nos communications.
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Pourquoi collectons-nous ces informations?
Nous collectons vos informations personnelles afin de pouvoir vous identifier et interagir avec vous aux fins décrites ici
Notre base juridique pour le traitement de vos informations personnelles
Lorsque nous utilisons vos informations personnelles, nous devons disposer d'une base juridique pour le faire. Il existe différentes bases juridiques sur lesquelles nous pouvons nous appuyer, en fonction des informations personnelles que nous traitons et des raisons pour lesquelles nous le faisons.
Les bases juridiques sur lesquelles nous pouvons nous appuyer sont notamment :
- consentement: lorsque vous nous avez donné votre consentement clair pour que nous traitions vos informations personnelles à des fins spécifiques
- contrat : lorsque notre utilisation de vos informations personnelles est nécessaire pour un contrat que nous avons avec vous, ou parce que vous nous avez demandé de prendre des mesures spécifiques avant de conclure un contrat
- obligation légale : lorsque notre utilisation de vos informations personnelles est nécessaire pour que nous nous conformions à la loi (à l'exclusion des obligations contractuelles)
- intérêts légitimes : lorsque notre utilisation de vos informations personnelles est nécessaire pour nos intérêts légitimes ou les intérêts légitimes d'un tiers (à moins qu'il n'existe une bonne raison de protéger vos informations personnelles qui l'emporte sur nos intérêts légitimes)
Informations personnelles sensibles
Nous pouvons également recueillir des informations sur votre santé lorsque vous signalez une réaction indésirable à un produit. Ces informations doivent être collectées afin de vous fournir des produits et services adaptés et pour nos obligations de déclaration de santé et de sécurité. Nous ne traiterons pas ces informations personnelles sensibles sans votre consentement explicite (sauf si la loi applicable l'exige) et nous ne traiterons pas les informations personnelles sensibles par le biais d'un processus automatisé.
Devez-vous vous identifier lorsque vous interagissez avec Lyre ?
Si vous souhaitez rester anonyme lorsque vous utilisez le site Web de Lyre, ne vous connectez pas au site Web et ne fournissez aucune information susceptible de vous identifier. Veuillez toutefois noter que nous ne sommes pas en mesure d'exécuter un certain nombre de nos fonctions sans obtenir vos informations d'identification. Par exemple, nous pouvons exiger des détails sur votre identité si vous vous inscrivez ou vous connectez à notre site Web, nous contactez pour une demande de renseignements ou une réclamation, demandez à recevoir des communications de notre part, participez à nos promotions ou concours, nous demandez de vous livrer des produits et, dans certains cas, traitez un paiement.
Comment pouvez-vous demander à ne pas recevoir de marketing direct ?
Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications de marketing direct de notre part, veuillez suivre les instructions de « désinscription » ou de « désabonnement » dans cette communication ou sur notre site Web, ou envoyez-nous un e-mail à hello@lyres.co et indiquez votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse postale ainsi que des informations sur la communication de marketing direct que vous ne souhaitez plus recevoir.
À qui divulguons-nous vos renseignements personnels?
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles :
- À des tiers qui les stockent ou les traitent en notre nom afin de nous aider à fournir, promouvoir et commercialiser ainsi qu'à développer et améliorer nos produits et services. Les entreprises comprennent :
- Dotdigital (plateforme de fournisseur d'envoi d'e-mails et de SMS)
- Bigcommerce (backend CMS du site Web)
- Ma marque (brandlink 3PL australien)
- Fusion Factory Comestry (Système de gestion des informations sur les produits)
- Chatbot Facebook Messenger (service de chat par messagerie)
- Nous pouvons combiner les informations personnelles que nous recevons à votre sujet avec d'autres informations que nous détenons à votre sujet. Cela comprend les informations reçues de tiers et les informations accessibles au public ;
- lorsque la loi l'exige, ou aux organismes gouvernementaux et chargés de l'application de la loi ou aux personnes nommées par un gouvernement chargées d'enquêter et de résoudre les litiges ou les plaintes concernant les produits de Lyre ou lorsqu'une telle divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité des personnes ;
- à d'autres sociétés du groupe Lyre et aux sociétés susceptibles d'acquérir une partie ou la totalité de Lyre ou d'une société affiliée ; et
- comme autrement autorisé par les lois applicables.
Nous ne divulguerons aucune information sur la santé à des tiers ni ne l’utiliserons à d’autres fins que celles énoncées dans les présentes.
Transférons-nous, traitons-nous ou divulguons-nous vos informations personnelles à l’étranger ?
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles aux sociétés du groupe Lyre et/ou à des prestataires de services tiers qui fournissent des services à Lyre, notamment des services d'entreposage de données, de traitement de cartes de crédit et de commerce électronique, des services de courrier et de logistique, situés à l'étranger à Hong Kong, en Chine, au Japon, aux États-Unis et en Australie. En nous divulguant des informations personnelles, vous reconnaissez et consentez à ces transferts potentiels.
Comment conservons-nous vos informations personnelles et les gardons-nous en sécurité ?
Nous conservons vos informations personnelles dans une combinaison de fichiers électroniques et papier. Nous pouvons stocker vos informations personnelles auprès de fournisseurs de stockage de données tiers.
Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir que les informations personnelles que nous détenons sont protégées contre toute utilisation abusive, interférence et perte, ainsi que contre tout accès, modification ou divulgation non autorisés par l'utilisation de diverses méthodes, y compris le stockage physique et technologique sécurisé. Nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation compétent, de toute violation présumée de la sécurité des données lorsque nous sommes légalement tenus de le faire. Lorsque nous fournissons vos informations personnelles à des fournisseurs de services tiers, nous leur demandons de les conserver en toute sécurité conformément aux lois applicables en matière de confidentialité des données et de ne les utiliser ou de les divulguer qu'aux fins pour lesquelles elles ont été fournies.
Veuillez nous contacter immédiatement si vous prenez connaissance ou avez des raisons de croire qu'il y a eu une utilisation non autorisée de vos informations personnelles que nous détenons.
Vos droits et qui contacter
En vertu du règlement général sur la protection des données, vous disposez gratuitement d'un certain nombre de droits importants. En résumé, il s'agit notamment des droits suivants :
- traitement équitable des informations et transparence sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles
- accès à vos informations personnelles et à certaines autres informations supplémentaires que la présente déclaration de confidentialité est déjà conçue pour traiter
- nous demander de corriger toute erreur dans vos informations que nous détenons
- exiger l'effacement des informations personnelles vous concernant dans certaines situations
- recevoir les informations personnelles vous concernant que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et avoir le droit de transmettre ces données à un tiers dans certaines situations
- vous opposer à tout moment au traitement des informations personnelles vous concernant à des fins de marketing direct
- vous opposer à ce que des décisions soient prises par des moyens automatisés qui produisent des effets juridiques vous concernant ou vous affectent de manière significative de façon similaire
- vous opposer dans certaines autres situations à ce que nous poursuivions le traitement de vos informations personnelles
- sinon, restreindre notre traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances
- réclamer une indemnisation pour les dommages causés par notre violation de toute loi sur la protection des données
Pour plus d'informations sur chacun de ces droits, y compris les circonstances dans lesquelles ils s'appliquent, consultez les directives du Information Commissioner's Office (ICO) du Royaume-Uni sur les droits des individus en vertu du règlement général sur la protection des données.
Veuillez nous contacter via l'un des moyens suivants si vous souhaitez exercer l'un des droits ci-dessus :
- Courrier : « Attention : Confidentialité en ligne », Zero Proof Australia Pty Ltd, 12 Upward Street, Leichhardt, Sydney, NSW 2040
- Courriel : hello@lyres.co
Nous vous demanderons de formuler votre demande d’accès par écrit et de nous fournir une preuve de votre identité.
Comment pouvez-vous accéder à des informations complémentaires ou vous plaindre d'une violation de votre vie privée ?
Si vous pensez que nous avons violé votre vie privée ou si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter via l'adresse postale ou l'e-mail indiqués ci-dessus.
Nous examinerons toute plainte et vous informerons de notre décision concernant la plainte dès que possible après sa réception. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre de manière satisfaisante vos préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez contacter l'ICO à l'adresse suivante : https://ico.org.uk/concerns/ ou téléphone : 0303 123 1113 .
Modifications apportées à la politique de confidentialité de ce site Web
Cette politique de confidentialité du site Web a été publiée le 11/12/2019 et mise à jour pour la dernière fois le 11/12/2019.
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité du site Web de temps à autre. Lorsque nous le ferons, nous vous en informerons par e-mail.
POLITIQUE DE COOKIES
Veuillez lire attentivement cette politique relative aux cookies car elle contient des informations importantes sur qui nous sommes et comment nous utilisons les cookies sur notre site Web. Cette politique doit être lue conjointement avec notre site www.lyres.com/privacy-policy qui définit comment et pourquoi nous collectons, stockons, utilisons et partageons les informations personnelles en général, ainsi que vos droits relatifs à vos informations personnelles et les détails sur la manière de nous contacter et de contacter les autorités de contrôle si vous avez une réclamation.
Qui sommes-nous
Ce site Web est exploité par Zero Proof Australia Pty Ltd (ABN 97 630 554 853), ci-après dénommée Lyre's et ses sociétés du groupe (« Lyre's », « nous », « notre »).
Notre site web
Cette politique de cookies concerne uniquement votre utilisation de notre site Web, www.lyres.com
Cookies
Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur votre appareil (par exemple, ordinateur, smartphone ou autre appareil électronique) lorsque vous utilisez notre site Web. Nous utilisons des cookies sur notre site Web. Ceux-ci nous aident à vous reconnaître, vous et votre appareil, et à stocker certaines informations sur vos préférences ou vos actions passées.
Par exemple, nous pouvons surveiller le nombre de fois que vous visitez le site Web, les pages que vous consultez, les données de trafic, les données de localisation et le nom de domaine d'origine de votre fournisseur d'accès Internet. Ces informations nous aident à mieux comprendre nos clients et à offrir une meilleure expérience utilisateur sur le site Web. Certaines de ces données peuvent être agrégées ou statistiques, ce qui signifie que nous ne serons pas en mesure de vous identifier individuellement.
Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, y compris une liste détaillée de vos informations que nous et d'autres pouvons collecter via les cookies, veuillez consulter ci-dessous.
Pour plus d'informations sur les cookies en général, y compris comment les contrôler et les gérer, consultez les conseils sur les cookies publiés par le Information Commissioner's Office du Royaume-Uni, www.aboutcookies.org ou www.allaboutcookies.org.
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Vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation de cookies ou gérer vos autres préférences en matière de cookies en utilisant le tableau de bord de confidentialité de votre navigateur. Consultez l'assistance Google ici pour savoir comment désactiver https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr Il peut être nécessaire d'actualiser la page pour que les paramètres mis à jour prennent effet.
Notre utilisation des cookies
Le tableau ci-dessous fournit plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et pourquoi :
Les cookies que nous utilisons |
Nom |
But |
Si le cookie est essentiel pour que nous puissions vous fournir un service que vous avez demandé et si nous demanderons votre consentement avant de placer le cookie |
Cookie de paiement |
checkoutObj
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Ce cookie stockera le panier de paiement et le nom du produit et l'amènera à le page de confirmation de commande . Il durera 7 jours, mais sera nettoyé lorsque le utilisateur faire s un autre achat
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Oui, indispensable (nous ne demanderons donc pas votre consentement avant de placer ce cookie) |
Cookie de panier d'achat |
achatHeure
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Stocke l'heure d'achat lorsqu'un utilisateur passe une commande et la reporte sur la page de confirmation de commande. Elle sera stockée pendant 7 jours, mais sera remplacée lorsque l'utilisateur passera une autre commande.
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Oui, indispensable (nous ne demanderons donc pas votre consentement avant de placer ce cookie) |
Cookie de contrôle géographique |
Cookie popup
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Utilisé pour contrôler la fenêtre contextuelle géographique. Lorsqu'un utilisateur clique sur le bouton de fermeture, il est stocké en tant que cookie de session et effacé à la fermeture du navigateur. Lorsqu'un utilisateur clique sur le bouton « Rester en Australie » ou « Pas en Australie », il est stocké pendant 7 jours. La seule valeur de ce cookie sera « fermé ». Chaque fois qu'un utilisateur accède à une page (à l'exception de la page du blog), nous lisons le cookie et si la valeur n'est pas fermée, nous exécutons la vérification de l'adresse IP géographique et affichons la fenêtre contextuelle en conséquence.
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Oui, indispensable (nous ne demanderons donc pas votre consentement avant de placer ce cookie) |
En plus de ce qui précède, nous utilisons parfois un type de technologie appelée « pixel tag » sur nos sites Web ou dans nos e-mails, seul ou en combinaison avec des cookies. Les pixels tags peuvent être utilisés pour nous fournir, ainsi qu'aux tiers qui nous fournissent des services, des informations sur l'activité des clients sur nos sites Web et/ou sur l'ouverture ou la consultation des e-mails que nous envoyons.
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Comment désactiver tous les cookies et les conséquences de cette opération
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La loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) accorde aux résidents de Californie le droit de savoir quelles informations sont collectées à leur sujet, le droit de refuser la vente de leurs données personnelles et le droit d'accéder à leurs données ou de les supprimer. Veuillez cliquer sur le bouton suivant pour soumettre votre demande si vous résidez en Californie et souhaitez exercer votre droit de refuser la vente de vos informations personnelles.
Comment nous contacter
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Modifications de cette politique de cookies
Cette politique a été publiée le 11/12/2019 et mise à jour pour la dernière fois le 11/12/2019
Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. Lorsque nous le ferons, nous vous tiendrons informé en mettant à jour tous les termes, déclarations et politiques sur notre site Web.