Politique d'expédition
- Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Que coûtent les frais d'expédition ?
- Puis-je envoyer ma commande à l'étranger ?
- Et si je dois modifier ma commande ? span>
- Puis-je suivre ma commande ? < /li>
- Puis-je retourner ou échanger ma commande < /a>
- Comment retourner une commande ? a>
- Quand puis-je espérer mon remboursement ou mon échange ?
- Et si ma commande était mal ou le produit est endommagé ?
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les plus brefs délais. Veuillez prévoir 3 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre commande. L'expédition de votre commande peut prendre jusqu'à 4 jours. Nous ne pouvons pas garantir ou fournir un jour de la semaine ou une heure spécifique pour la livraison. *Veuillez noter que si votre commande contient plus de 2 articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis et arriver à des moments différents.
*Veuillez noter que nous apportons des améliorations à l'expérience d'achat en ligne de Lyre, ce qui peut entraîner un court délai d'expédition. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé.
Quels sont les frais d'expédition ?
Australie : nous livrons dans toute l'Australie pour 10 AUD de frais de port. Bénéficiez de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 AUD.
Nouvelle-Zélande : la livraison nationale est disponible pour 10 $ NZD, avec une livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 $ NZD.
Europe : Nous expédions aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Italie, en Allemagne, en Espagne, en Irlande et en Suisse. La livraison gratuite est disponible vers la plupart des destinations européennes pour les commandes supérieures à 45 € ; sinon, les frais de port sont de 10 €.
États-Unis : la livraison pour les commandes de 60 $ USD ou plus est gratuite aux États-Unis (livraison standard uniquement). Pour les commandes inférieures à 60 $ USD, les frais d'expédition sont de 10 $ USD pour toute l'Amérique du Nord et de 17 $ USD pour l'Alaska et Hawaï.
Puis-je envoyer ma commande à l'étranger ?
Les commandes passées sur notre site Web américain, www.lyres.com, ne peuvent être livrées qu'à une adresse nord-américaine. Cependant, nous expédions vers certains pays européens via nos sites Web régionaux.
Et si je dois modifier ma commande ?
Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications aux commandes une fois passées. Les commandes sont traitées rapidement, donc si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter le service client immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été expédiées. Consultez les retours et les échanges pour plus d'informations sur le retour des produits.
Puis-je suivre ma commande ?
Veuillez contacter Service client avec votre numéro de commande si vous souhaitez suivre votre commande. Vous pouvez également trouver votre numéro de commande sur la page « Mes commandes » de votre compte.
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Nous voulons que vous aimiez les spiritueux sans alcool de Lyre autant que nous. Si vous avez besoin d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, sous réserve des conditions suivantes :
Si le produit n'est pas utilisé, nous vous proposerons un échange (pour les articles incorrects) ou un remboursement intégral en utilisant le mode de paiement d'origine. Les produits retournés doivent être expédiés via un service suivi aux frais du client.
Si le produit est ouvert ou partiellement consommé, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Les chèques cadeaux et les articles promotionnels ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de demande de retour ci-dessous, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.< /p>
Comment retourner une commande ?
Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de demande de retour et notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre nom complet et vos coordonnées.
Quand puis-je espérer mon remboursement ou mon échange ?
Le traitement des remboursements et des échanges prend généralement 3 à 5 jours ouvrables une fois que nous recevons le produit retourné. Veuillez prévoir 3 à 10 jours ouvrables pour les livraisons d'échange ou 7 à 10 jours ouvrables pour que les remboursements apparaissent sur votre compte. Des retards dans le traitement peuvent survenir si des informations supplémentaires sont requises. Assurez-vous de fournir un numéro de suivi lors du retour des produits.
Que faire si mon produit est incorrect ou endommagé ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant l'achat en utilisant le formulaire de retour, en fournissant votre numéro de commande, votre nom complet, vos coordonnées et les détails du produit incorrect ou endommagé. Des photos des dommages peuvent être nécessaires à notre enquête.