EXPÉDITION ET LIVRAISON
COMBIEN DE TEMPS PREND MA COMMANDE POUR ÊTRE EXPÉDIÉE ?
Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les plus brefs délais.
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour recevoir votre commande aux États-Unis contigus. L'expédition de votre commande peut prendre jusqu'à 4 jours. Nous ne pouvons pas garantir ni fournir un jour de la semaine ou une heure de la journée pour la livraison.
Si votre commande contient plusieurs articles, votre livraison peut être expédiée dans des colis séparés et arriver à des moments différents.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Livraison standard gratuite sur les commandes de plus de 60 USD.
Pour les commandes inférieures à 60 USD, nous appliquons des frais d'expédition forfaitaires de 10 USD sur le continent américain et de 17 USD pour l'Alaska et Hawaï. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'offrir la livraison gratuite en Alaska et à Hawaï pour les commandes supérieures à 60 USD ; des frais fixes seront facturés au moment du paiement.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour suivre votre livraison.
Vous pouvez également trouver des informations de suivi dans votre compte sous Mes commandes
Si vous rencontrez des difficultés pour trouver votre lien de suivi ou s'il y a un problème avec votre lien de suivi, veuillez nous contacter , notre équipe est là pour vous aider !
PUIS-JE CHANGER L'ADRESSE SUR MA COMMANDE ?
Nous pouvons mettre à jour l'adresse de votre commande à condition que celle-ci ne soit pas passée du statut En attente au statut Emballé ou Expédié auprès de notre centre de traitement des commandes. Le délai pour cela varie, donc si vous devez modifier votre adresse sur une commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Veuillez noter que, conformément à nos conditions générales, une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons garantir que les modifications seront acceptées.
PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE À VOTRE BUREAU OU À VOTRE ENTREPÔT ?
Pour des raisons de sécurité, je crains que non.
Notre équipe travaille d'arrache-pied pour vous proposer davantage d'options de collecte et de livraison. Assurez-vous de vous inscrire à notre liste de diffusion afin que nous puissions vous informer lorsque de nouvelles options seront disponibles.
EXPÉDIEZ-VOUS VERS DES BOÎTES POSTALES ?
Nous sommes désolés, non, malheureusement nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales.
Veuillez fournir une autre adresse lors du paiement afin que nous puissions livrer votre commande
JE NE PEUX PAS RÉCUPÉRER MA COMMANDE DANS UNE PACKSTATION, COMMENT PUIS-JE LA RECEVOIR ?
Malheureusement, une fois qu'un colis arrive à une station de conditionnement ou à un point de collecte, nous ne pouvons pas le réacheminer. Si possible, vous pouvez demander à quelqu'un de venir le récupérer à votre place.
Si le colis ne peut pas être récupéré, il nous sera retourné et nous pourrons alors procéder à un remboursement sur votre mode de paiement ou tenter de vous le renvoyer. Veuillez nous prévenir si vous ne pouvez pas récupérer un colis et une fois qu'il nous sera retourné, nous pourrons prendre les dispositions nécessaires pour vous.
MA COMMANDE A DÉPASSÉ LA DATE DE LIVRAISON, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Nous nous excusons si vous attendez toujours votre commande.
Parfois, nos transporteurs peuvent subir des retards, vos informations de suivi peuvent contenir plus d'informations sur la date d'arrivée prévue.
Si vous attendez toujours votre livraison 7 jours après la date de livraison prévue, veuillez nous en informer et notre équipe enquêtera et réglera ce problème pour vous.
MA COMMANDE INDIQUE QU'ELLE EST LIVRÉE MAIS JE NE L'AI PAS REÇUE, COMMENT PUIS-JE OBTENIR MA COMMANDE ?
Désolé d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée.
Parfois, si un colis ne peut pas être livré à votre adresse de livraison, il se peut qu'il ait été livré à une station de conditionnement ou à un point de collecte à proximité. Veuillez vérifier les informations de suivi de votre commande pour voir si un point de collecte a été fourni.
Si vos informations de suivi indiquent que le colis a été livré à votre adresse mais que vous ne l'avez pas reçu, faites-le nous savoir et notre équipe enquêtera et vous indiquera les prochaines étapes pour recevoir votre commande.
IL Y A UN PROBLEME AVEC MA LIVRAISON, POUVEZ-VOUS M'AIDER ?
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre commande !
N'hésitez pas à nous faire part de tout problème que vous rencontrez, notre équipe est là pour vous aider !
VOTRE EMBALLAGE EST-IL RECYCLABLE ?
Toutes les bouteilles en verre et canettes en aluminium de Lyre sont entièrement recyclables, tout comme nos emballages en carton.