Nous acceptons les modes de paiement suivants pour les commandes en ligne :

• Après-paiement
• VISA
• PayPal
• Apple Pay
• MasterCard
• American Express

Nous sommes désolés, une seule carte de crédit peut être utilisée par transaction.

Vous pouvez toutefois utiliser un crédit en magasin ou une carte-cadeau en association avec un autre mode de paiement.

Oui!

Vous pouvez effectuer vos achats dans nos magasins en utilisant n'importe quelle carte de crédit ou méthode de paiement éligible. Assurez-vous de vérifier que le magasin auprès duquel vous commandez livre à l'adresse souhaitée. Votre adresse de livraison devra correspondre aux territoires desservis par notre magasin. Par exemple, si vous souhaitez expédier nos produits en Californie, vous devez les acheter dans notre magasin aux États-Unis, ou si vous souhaitez expédier nos produits en Italie, vous devez les acheter dans notre magasin européen.

Notre équipe est là pour vous aider si vous avez des questions ou des difficultés à commander.

Une fois le processus de paiement terminé, vous serez redirigé vers une page de confirmation de commande qui affichera votre numéro de commande et les détails de votre achat. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vos informations de suivi vous seront envoyées par e-mail.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez vérifier vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.

Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail, veuillez nous contacter et nous pourrons vous aider.

Nous pouvons annuler votre commande à condition qu'elle ne soit pas passée du statut En attente au statut Emballé ou Expédié auprès de notre centre de traitement. Le délai pour cela varie, donc si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Veuillez noter que, conformément à nos conditions générales, une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas garantir son annulation.

Une fois votre commande passée, il n'est plus possible d'ajouter ou de supprimer des articles.

Veuillez nous contacter et nous détailler les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande. Si votre commande est toujours en attente, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Cela impliquera généralement que nous annulions votre commande et que nous vous aidions à passer une nouvelle commande. Cependant, si votre commande est en cours d'emballage ou si elle a été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

Veuillez noter que, conformément à nos conditions générales, une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons garantir que les modifications seront acceptées.

Oui, des options d'abonnement sont disponibles pour vous permettre de configurer des commandes récurrentes automatiques sur certains produits. Vous économisez même 10 % lorsque vous vous inscrivez.

Sélectionnez le calendrier qui vous convient le mieux lorsque vous ajoutez l'article à votre panier : 1 mois, 3 mois ou 6 mois. Votre mode de paiement sera automatiquement débité à chaque intervalle et votre commande vous sera envoyée.

En règle générale, la plupart des paiements seront réglés instantanément et vous serez informé que votre commande est en cours de traitement. Dans certains cas, avec certains modes de paiement, le règlement peut prendre quelques jours. Si tel est le cas, le statut de votre commande sera « En attente de paiement ». Une fois le paiement effectué, vous recevrez une notification indiquant que votre commande est passée à « En attente de traitement ». Votre commande sera alors traitée.

Contactez-nous si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider d'une autre manière.

Oh mon Dieu ! Ce n'est pas du tout ce que nous voulons !

Nous constatons parfois que l'établissement bancaire suspend l'autorisation d'un paiement non réussi. Cela peut donner l'impression qu'une charge secondaire a été facturée. Ce problème se résout généralement en quelques jours. Veuillez vérifier auprès de votre banque si des transactions en attente apparaissent depuis plus d'une semaine.

Veuillez nous le faire savoir si ce n'est pas le cas et nous ne manquerons pas d'enquêter sur cette question pour vous.

S'il y a eu un problème technologique et que plusieurs paiements ont été capturés, nous vous rembourserons absolument sur votre mode de paiement.

En règle générale, la plupart des paiements seront réglés instantanément et vous serez informé que votre commande est en cours de traitement. Dans certains cas, avec certains modes de paiement, le règlement peut prendre quelques jours. Si tel est le cas, le statut de votre commande sera « En attente de paiement ». Une fois le paiement effectué, vous recevrez une notification indiquant que votre commande est passée à « En attente de traitement ». Votre commande sera alors traitée.

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Pour atteindre votre seuil de livraison gratuite de 60 $ et plus, veuillez noter que :

• le seuil de remise doit être atteint après l'application d'une promotion ou d'une remise
• les frais d'expédition et de manutention ne sont pas éligibles pour contribuer aux dépenses minimales requises
• et la dépense minimale doit être accumulée en une seule transaction

Si vous avez encore été facturé par erreur, nous vous présentons nos plus sincères excuses ! Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et nous enquêterons sur ce problème pour vous. Si vous avez été facturé par erreur, nous vous rembourserons bien entendu toute différence de coût selon votre mode de paiement.

Bien sûr, nous sommes toujours heureux de vous aider !

Veuillez nous contacter pour nous faire part des problèmes que vous rencontrez. Veuillez partager les captures d'écran des messages que vous voyez, ce que vous essayez d'acheter et où cela a mal tourné. Vous pouvez également partager une vidéo du problème si vous le souhaitez. Cela permettra à notre équipe de comprendre ce qui se passe et de vous aider à créer des créations sensationnelles sans alcool.

Ce n'est pas du tout ce que nous souhaitons. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Notre équipe dévouée est à votre disposition pour vous aider, contactez-nous et nous examinerons cela immédiatement.

Si le problème survient de notre côté, nous veillerons absolument à ce qu'il soit corrigé pour vous.

Désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes.

Tout d'abord, veuillez vérifier que les articles de votre panier sont éligibles à la promotion que vous essayez d'utiliser. La plupart de nos codes de réduction sont disponibles sur des bouteilles individuelles de 700 ml. Les lots, les caisses et les coffrets cadeaux sont déjà à un prix promotionnel et ne sont donc pas éligibles à des remises supplémentaires.

Si vous avez vérifié nos conditions générales pour votre remise et que votre commande est éligible, veuillez nous le faire savoir ainsi que toutes les captures d'écran ou messages d'erreur que vous recevez et notre équipe examinera cela pour vous.

Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec votre paiement. Nous serions ravis que vous nous fassiez part des problèmes que vous rencontrez afin que notre équipe puisse examiner la situation pour voir si nous pouvons détecter des problèmes. Veuillez nous contacter et inclure une description du problème et des captures d'écran de tous les messages d'erreur que vous recevez. Nous examinerons le problème et vous aiderons à traiter votre commande.

Si vous avez besoin d'une solution plus rapide, vous pouvez essayer d'utiliser un autre mode de paiement, tel que PayPal (vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal et il n'y a pas de frais supplémentaires).

Si vous avez encore besoin d’aide, notre équipe sympathique est là pour vous aider.